Qualidade no Atendimento - conheça os 4 pilares do "Atendimento sem Stress."

Curso On-line para capacitação de atendentes de cartório.

De: 09 a 13/11 - Ao Vivo (+12 meses de acesso gravado)
Horário: Das 17h às 18hr(Aulas ao vivo on-line)
50% de desconto para Associados ANOREG-GO

Inscreva-se agora

APOIO INSTITUCIONAL:

Conteúdo Programático:

Como atender clientes estressados (Técnicas de desescalada e controle emocional)
Identificando perfis dos clientes (Como adaptar a abordagem a cada tipo de público)
Principais Motivos de Insatisfação (O que faz um usuário ficar insatisfeito)
Postura e comportamento profissional (Como se portar para passar segurança jurídica)
Introdução a negociação (Como atender usuários mais exigentes para não precisar chamar o tabelião / registrador no balcão)

O atendimento do seu Cartório nunca mais será o mesmo.

Me permita fazer algumas perguntas.

Seus clientes / usuários estão sempre 100% satisfeitos com o atendimento que recebem?
Seus colaboradores sabem como agir em situações de stress com os clientes / usuários ?
Com que frequência você precisa assumir o controle da situação pois seu atendente não deu conta
Organização do ambiente de trabalho, apresentação pessoal e até mesmo tom de voz são assuntos que precisam ser melhorados na sua serventia?
Quando foi a última vez que seus atendentes foram treinados?

O curso que Fala a Língua do Seu Cartório

Esqueça cursos genéricos de atendimento o Método Q.H.E.R.A. foi criado por quem atua há mais de 18 anos no setor notarial e registral.

O que significa Q.H.E.R.A.?

QUALIDADE

Qualidade é o grau esperado de qualquer coisa e que pode ser verificável , está relacionada com as percepções baseada nas necessidades de cada indivíduo.

HUMANIDADE

Reconhecer que cada indivíduo tem traços diferentes, incluindo maneira de pensar, sentir e agir, esses traços devem ser reconhecidos pela importância ímpar.

EXCELÊNCIA

Faz com que os colaboradores desenvolvam a cultura de boas práticas, que conduzem à inovação e melhoram os resultados individuais e coletivos.

RESPEITO

Demonstra um sentimento positivo, tem haver com consideração e é tido como um dos cinco valores morais fundamentais para nossa sociedade.

Condições Especiais de Inscrição

50 % de descontos para Associados ANOREG-GO

Investimento Regular: R$ 197,00

Associados : R$ 98,50

Sobre o INSTRUTOR:

Heverson do Valle

Técnico em Segurança do Trabalho e Consultor de Gestão Notarial e Registral.

Atua desde 2008 no setor notarial e registral, tendo exercido a coordenação de marketing do INOREG-PR. Criador dos métodos Q.H.E.R.A. e M.L.T., já capacitou mais de 3.000 profissionais de cartórios em todo o Brasil.

Master Trainer e Practitioner em PNL.
Consultor com 2 formações internacionais (Success Resources e Dale Carnegie - Máxima Performance).
Graduado em Comunicação Social.
Pós-Graduado em Marketing.
Fundador do site www.concursodecartorio.com.br com mais de 15 anos de história.
Implementador NR-1.